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L'ASSISTENZA SANITARIA EUROPEA

RISULTATI PRELIMINARI - OTTOBRE 1999

INDICE

SCHEDA DELLA RICERCA 3

LE TAVOLE STATISTICHE 4

I RISULTATI DELLA RICERCA

Domanda 1 (TAVOLA RIASSUNTIVA)

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

Ma tra i seguenti servizi che Le rileggerò, mi dica qual è quello che a Suo giudizio funziona meglio in assoluto nel suo paese? *

Domanda 3

Ancora sempre tra questi servizi, mi dica qual è quello che a Suo giudizio funziona peggio in assoluto nel suo paese? *

Domanda 4

Lei mi ha citato………… come il servizio che funziona meglio in assoluto.

Tra questi che ora Le leggerò, mi dica qual è il motivo principale per cui funziona meglio. *

Domanda 5

Alcune persone ci hanno detto che, secondo loro, lo Stato dovrebbe investire più denaro (spesa pubblica) per migliorare l’efficienza dei servizi offerti al cittadino. Lei personalmente quanto è d’accordo con questa affermazione? *

Domanda 6

Parliamo ora in generale della figura del medico di famiglia.Ora Le leggerò alcune caratteristiche che riguardano il rapporto con il paziente.

Mi dica quali sono le DUE caratteristiche più importanti per Lei. *

Domanda 7

Parliamo ancora della figura del medico di famiglia. Ora Le leggerò alcune caratteristiche professionali.

Mi dica qual è la più importante per Lei. *

Domanda 8

E delle seguenti caratteristiche lavorative del medico di famiglia che ora Le leggerò, mi dica, per favore, qual è la più importante per Lei. *

Domanda 9

Ora Le leggerò, ancora, alcune cose che riguardano l’attività del medico di famiglia. Mi dica quali sono le DUE cose più importanti per Lei. *

Domanda 10

Ecco, infine, alcuni aspetti che si possono considerare importanti per l’organizzazione dello studio del medico di famiglia.

Mi dica quali dei seguenti sono i DUE più importanti per "l’organizzazione ideale dello studio del medico di famiglia", *

IL CAMPIONE INTERVISTATO 24

APPUNTO METODOLOGICO

SCHEDA DELLA RICERCA

Universo di riferimento:	popolazione con più di 17 anni residente in Italia, Gran Bretagna, Germania, Francia, Spagna e Svezia.

Tipo di ricerca:	indagine quantitativa

Campione:	proporzionale della popolazione di ciascun paese, secondo sesso, età, tenendo inoltre sotto controllo anche titolo di studio e professione.

Metodo:	interviste telefoniche con questionario strutturato

Numero dei rispondenti:	1143 in totale nei 6 paesi, di cui: Italia: 213 Gran Bretagna: 192 Germania: 200 Francia: 189 Spagna: 205 Svezia: 144

Date di rilevazione:	Italia: 15/9/99 Gran Bretagna,Germania,Francia,Spagna,Svezia: dal 22/9/99 al 1/10/99

LE TAVOLE STATISTICHE

Per ciascuna domanda si danno le tavole relative alle distribuzioni di frequenza per il totale paesi e successivamente per ogni singolo paese.
In ciascuna tavola è riportato il testo della domanda; le risposte, precodificate o codificate a posteriori; la distribuzione delle risposte in percentuali o valori assoluti.

Ø L'ordine delle tavole corrisponde alla successione delle domande del questionario.

Domanda 1

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto

- AGGREGAZIONE DELLE RISPOSTE e ORDINAMENTO IN BASE AL TOTALE PAESI -

- % MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO -

- CONFRONTO TRA I PAESI -

	totale paesi %	italia %	G.bretagna %	germania %	francia %	spagna %	svezia %

Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	84,0	87,8	84,4	85,5	90,5	82,9	68,8
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	70,1	63,4	71,4	59,0	88,4	68,8	71,5
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	66,5	46,9	63,5	73,5	85,2	64,4	68,1
Ricoveri ospedalieri	64,5	46,0	70,3	62,5	70,4	68,8	72,9
Pronto soccorso	60,8	49,8	64,6	57,5	64,6	68,8	60,4
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	58,2	34,7	77,1	50,5	67,2	65,9	55,6
Day hospital / Day Surgery	57,1	41,8	67,7	40,5	67,2	62,0	68,8
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	51,1	31,5	62,5	44,0	60,3	54,1	58,3
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	45,8	22,5	51,0	32,0	74,1	58,5	36,8

Domanda 1

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto

TOTALE PAESI

- AGGREGAZIONE DELLE RISPOSTE -

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO -

	molto+abbastanza % Þ	poco+per nulla % Þ	non sa % Þ	totale % Þ

Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	84,0	12,3	3,7
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	70,1	20,7	9,2
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	66,5	25,1	8,4
Ricoveri ospedalieri	64,5	23,6	11,9
Pronto soccorso	60,8	25,9	13,3
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	58,2	31,5	10,3
Day hospital / Day Surgery	57,1	16,2	26,7
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	51,1	29,1	19,8
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	45,8	17,8	36,4

Base (n. casi = 1143)

Domanda 1

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale italiano. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto

ITALIA

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO -

	molto+abbastanza % Þ	poco+per nulla % Þ	non sa % Þ	totale % Þ

Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	87,8	11,7	,5
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	63,4	26,3	10,3
Pronto soccorso	49,8	33,3	16,9
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	46,9	41,8	11,3
Ricoveri ospedalieri	46,0	37,1	16,9
Day hospital / Day Surgery	41,8	9,9	48,3
Farmaci (rimborsati dal Servizio SanitarioNazionale)	34,7	46,0	19,3
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	31,5	40,4	28,1
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	22,5	29,6	47,9

Base (n. casi = 213)

Domanda 1

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale della Gran Bretagna. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto

GRAN BRETAGNA

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO -

	molto+abbastanza % Þ	poco+per nulla % Þ	non sa % Þ	totale % Þ

Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	84,4	13,5	2,1
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	77,1	18,8	4,1
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	71,4	23,4	5,2
Ricoveri ospedalieri	70,3	24,5	5,2
Day hospital / Day Surgery	67,7	19,3	13,0
Pronto soccorso	64,6	27,6	7,8
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	63,5	26,0	10,5
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	62,5	32,3	5,2
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	51,0	19,3	29,7

Base (n. casi = 192)

Domanda 1

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale tedesco. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto

GERMANIA

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO -

	molto+abbastanza % Þ	poco+per nulla % Þ	non sa % Þ	totale % Þ

Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	85,5	9,5	5,0
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	73,5	19,0	7,5
Ricoveri ospedalieri	62,5	17,5	20,0
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	59,0	19,0	22,0
Pronto soccorso	57,5	14,0	28,5
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	50,5	36,5	13,0
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	44,0	17,5	38,5
Day hospital / Day Surgery	40,5	10,0	49,5
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	32,0	13,0	55,0

Base (n. casi = 200)

Domanda 1

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale Italiano francese. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto

FRANCIA

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO -

	molto+abbastanza % Þ	poco+per nulla % Þ	non sa % Þ	totale % Þ

Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	90,5	7,4	2,1
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	88,4	10,6	1,0
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	85,2	11,1	3,7
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	74,1	7,4	18,5
Ricoveri ospedalieri	70,4	18,0	11,6
Day hospital / Day Surgery	67,2	12,7	20,1
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	67,2	30,7	2,1
Pronto soccorso	64,6	27,0	8,4
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	60,3	23,3	16,4

Base (n. casi =189)

Domanda 1

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale spagnolo. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto

SPAGNA

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO -

	molto+abbastanza % Þ	poco+per nulla % Þ	non sa % Þ	totale % Þ

Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	82,9	14,6	2,5
Ricoveri ospedalieri	68,8	22,0	9,2
Pronto soccorso	68,8	24,9	6,3
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	68,8	26,8	4,4
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	65,9	28,8	5,3
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	64,4	29,8	5,8
Day hospital / Day Surgery	62,0	24,9	13,1
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	58,5	21,0	20,5
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	54,1	34,1	11,8

Base (n. casi = 205)

Domanda 1

Parliamo del Sistema Sanitario Nazionale svedese. Le elencherò una serie di servizi offerti al cittadino.

Per ciascuno di essi, mi dica, per favore, quanto Lei personalmente si ritiene soddisfatto:

molto, abbastanza, poco o per nulla soddisfatto

SVEZIA

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL MOLTO+ABBASTANZA SODDISFATTO -

	molto+abbastanza % Þ	poco+per nulla % Þ	non sa % Þ	totale % Þ

Ricoveri ospedalieri	72,9	20,8	6,3
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	71,5	16,0	12,5
Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	68,8	18,8	12,4
Day hospital / Day Surgery	68,8	22,2	9,0
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	68,1	19,4	12,5
Pronto soccorso	60,4	29,2	10,4
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	58,3	25,0	16,7
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	55,6	25,0	19,4
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	36,8	14,6	48,6

Base (n. casi = 144)

Domanda 2

Ma tra i seguenti servizi che Le rileggerò, mi dica qual è quello che a Suo giudizio

funziona meglio in assoluto nel suo paese?

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL TOTALE PAESI -

	totale paesi % Þ	italia % Þ	G.bretagna % Þ	germania % Þ	francia % Þ	spagna % Þ	svezia % Þ

Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	42,9	55,9	46,4	49,5	45,0	35,6	17,4
Pronto soccorso	12,2	9,4	16,7	11,0	9,0	14,6	12,5
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	9,8	5,2	4,7	10,5	9,0	10,7	22,2
Ricoveri ospedalieri	9,8	8,5	9,4	8,5	7,9	14,1	10,4
Day hospital / Day Surgery	6,1	5,6	3,6	3,0	7,9	4,4	14,6
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	3,8	,9	6,3	2,5	6,3	3,4	4,2
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	3,8	1,9	4,7	3,0	7,9	2,4	3,5
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie)	3,5	5,2	2,6	2,0	3,7	3,9	3,5
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	2,4	3,3	2,6	2,0	1,6	2,9	1,4
Non so	5,7	4,1	3,0	8,0	1,7	8,0	10,3

Totale
Base (n. casi)	1143	213	192	200	189	205	144

Domanda 3

Ancora sempre tra questi servizi, mi dica qual è quello che a Suo giudizio

funziona peggio in assoluto nel suo paese?

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL TOTALE PAESI -

	totale paesi % Þ	italia % Þ	G.bretagna % Þ	germania % Þ	francia % Þ	spagna % Þ	svezia % Þ

Pronto soccorso	16,8	16,9	15,6	7,5	23,3	21,0	16,7
Ricoveri ospedalieri	10,9	19,2	9,4	8,0	10,6	9,8	6,9
Servizi di prevenzione e educazione sanitaria (consultori, ecc..)	10,5	5,6	10,9	9,0	21,7	3,4	14,6
Farmaci (rimborsati dal Servizio Sanitario Nazionale)	10,2	13,6	5,2	12,5	17,5	6,3	4,9
Visite specialistiche ambulatoriali (della mutua)	8,5	16,0	10,4	2,5	1,6	12,2	6,9
Servizi di cura e assistenza domiciliare (sia medica che infermieristica)	8,0	4,2	12,0	11,0	3,7	4,4	15,3
Servizi di diagnosi (es. Centri per esami /analisi / radiografie …)	5,0	6,6	5,7	2,0	3,7	9,3	1,4
Day hospital / Day Surgery	4,8	1,9	7,8	2,5	3,7	3,9	11,1
Medico di famiglia (o medico generico o medico della mutua)	4,4	2,8	6,3	4,5	1,1	7,8	3,5
Non so	20,9	13,2	16,7	40,5	13,1	21,9	18,7

Totale
Base (n. casi)	1143	213	192	200	189	205	144

Domanda 4

Lei mi ha citato………… come il servizio che funziona meglio in assoluto.

Tra questi che ora Le leggerò, mi dica qual è il motivo principale per cui funziona meglio.

TOTALE PAESI

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE -

	totale	medico di famiglia	visite specialisti- che	ricoveri ospedalieri	pronto soccorso	day hospital	farmaci	servizi di diagnosi	servizi di prevenzione	servizi di cura/ assistenza

la professionalità degli addetti (competenza, efficienza, cortesia)	38,9	45,3	38,4	39,3	38,1	35,7	2,3	20,0	14,8	43,2
la qualità delle prestazioni (in generale)	18,8	21,0	17,9	22,3	10,8	7,1	18,2	22,5	22,3	27,3
la facilità/velocità di accesso al servizio	18,8	19,0	15,2	8,0	30,2	28,6	15,9	17,5	7,4	13,6
la buona organizzazione	7,9	4,7	7,1	9,8	14,4	10,0	2,3	17,5	22,2	4,5
il risparmio di spesa privata da parte dei cittadini	5,9	3,9	5,4	3,6	1,4	10,0	40,9	5,0	14,8	4,5
la modernità delle strutture	5,7	1,4	11,6	14,3	3,6	7,1	9,1	17,5	7,4	4,5
altro/non so	4,0	4,7	4,4	2,7	1,5	1,5	11,3	-	11,1	2,4

Totale				100,0		100,0				100,0
Base (n. casi)	1078	490	112	112	139	70	44	40	27	44

Base casi totale=1078 (esclusi i non so a domanda 2)

Domanda 4

Lei mi ha citato………… come il servizio che funziona meglio in assoluto.

Tra questi che ora Le leggerò, mi dica qual è il motivo principale per cui funziona meglio.

- IL MEDICO DI FAMIGLIA -

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL TOTALE PAESI -

	totale paesi % Þ	italia % Þ	G.bretagna % Þ	germania % Þ	francia % Þ	spagna % Þ	svezia % Þ

la professionalità degli addetti (competenza, efficienza, cortesia)	45,3	42,0	34,8	45,5	55,3	57,5	28,0
la qualità delle prestazioni (in generale)	21,0	25,2	28,1	24,2	11,8	16,4	8,0
la facilità/velocità di accesso al servizio	19,0	6,7	23,6	18,2	23,5	15,1	60,0
la buona organizzazione	4,7	7,6	6,7	5,1	1,2	2,7	-
il risparmio di spesa privata da parte dei cittadini	3,9	5,0	3,4	2,0	5,9	4,1	-
la modernità delle strutture	1,4	,8	-	4,0	1,2	1,4	-
altro/non so	4,7	12,7	3,4	1,0	1,1	2,8	4,0

Totale			100,0	100,0	100,0	100,0	100,0
Base (n. casi)	490	119	89	99	85	73	25

Domanda 5

Alcune persone ci hanno detto che, secondo loro, lo Stato dovrebbe investire più denaro (spesa pubblica)

per migliorare l’efficienza dei servizi offerti al cittadino.

Lei personalmente quanto è d’accordo con questa affermazione?

	totale paesi % Þ	italia % Þ	G.bretagna % Þ	germania % Þ	francia % Þ	spagna % Þ	svezia % Þ

molto	46,3	39,9	61,5	34,5	34,4	59,5	48,6
abbastanza	36,7	39,4	32,3	37,5	45,5	28,8	36,8
poco	8,7	7,5	3,6	17,0	13,8	4,9	4,9
per nulla	4,2	7,0	1,0	6,5	4,2	2,4	3,5
non so	4,1	6,2	1,6	4,5	2,1	4,4	6,2

Totale
Base (n. casi)	1143	213	192	200	189	205	144

- VALORI AGGREGATI -

	totale paesi % Þ	italia % Þ	G.bretagna % Þ	germania % Þ	francia % Þ	spagna % Þ	svezia % Þ

molto/abbastanza	82,9	79,3	93,8	72,0	79,9	88,3	85,4
poco/per nulla	12,9	14,6	4,6	23,5	18,0	7,3	8,4
non so	4,2	6,1	1,6	4,5	2,1	4,4	6,2

Totale
Base (n. casi)	1143	213	192	200	189	205	144

Domanda 6

Parliamo ora in generale della figura del medico di famiglia.

Ora Le leggerò alcune caratteristiche che riguardano il rapporto con il paziente.

Mi dica quali sono le DUE caratteristiche più importanti per Lei.

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL TOTALE PAESI -

(possibili 2 risposte- totale 1°+2°)

	totale paesi % Þ	italia % Þ	G.bretagna % Þ	germania % Þ	francia % Þ	spagna % Þ	svezia % Þ

Capacità di dialogo col paziente	46,6	62,0	44,8	38,5	37,6	41,0	57,6
Capacità di instaurare un rapporto di fiducia	42,0	39,9	31,3	51,5	58,2	28,3	44,4
Capacità di intuire anche quello che non dico	26,9	31,9	20,8	26,5	22,2	28,8	31,3
Cordialità	25,1	22,1	28,1	15,5	20,6	41,5	21,5
Riservatezza	24,1	17,4	36,5	31,0	24,3	15,1	20,8
Conoscenza mia e della mia famiglia	19,1	18,8	22,9	12,0	29,1	20,0	9,7
Non so	2,9	1,4	2,6	2,0	-	7,8	3,5

Totale*
Base (n. casi)	1143	213	192	200	189	205	144

Domanda 7

Parliamo ancora della figura del medico di famiglia. Ora Le leggerò alcune caratteristiche professionali.

Mi dica qual è la più importante per Lei.

- ORDINAMENTO DELLE RISPOSTE IN BASE AL TOTALE PAESI -

	totale paesi % Þ	italia % Þ	G.bretagna % Þ	germania % Þ	francia % Þ	spagna % Þ	svezia % Þ